炉石传说的客服 有优点也有缺点，具体如下：
及时性：
以前炉石官网有论坛和客服专区，玩家遇到问题可以直接发帖，客服一般能及时沟通解决问题。这种方式也便于其他玩家查看和参考其他人的解决办法。
人工客服：
有玩家反映，通过拨打客服电话，客服态度很好且比较了解炉石传说，还会进行回访。但也有问题在于，人工客服的入口较为隐蔽，很多玩家不知道如何接入，这可能导致了沟通上的不便。
智能客服：
官方后来推出了智能客服，虽然方便，但很多玩家反映智能客服并不能有效解决问题，因为它无法像人工客服那样深入了解具体问题并提供个性化帮助。
沟通方式：
目前官网提供的客服方式包括在线客服和填写表单反馈问题。但这种方式是单方面的，玩家提交的问题需要等待客服审批，且由于沟通是单向的，有时会因为表达不佳或证据不足而被拒绝。
总体来说，炉石传说的客服在及时性和人工服务方面做得较好，但智能客服和单向沟通方式存在一定的问题，需要进一步改进以提升用户体验。建议玩家在遇到问题时，先尝试通过官方提供的各种渠道进行反馈，并在必要时联系人工客服以获得更有效的帮助。
